改变从我做起服务从心开始 —三台县人民医院系列礼仪培训开讲啦

2019.06.05

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为全方位提升医院服务品质，持续改善服务质量，5月29日，三台县人民医院在行政楼六楼会议室举办了窗口部门工作人员礼仪培训，正式拉开了本年度系列礼仪培训的序幕。医院窗口部门90余名职工参加了此次培训。

西南科技大学副研究员、IPA国际礼仪培训师施蓉老师紧扣“用心做事能做好”为思维主线，指出良好的礼仪姿态和优雅的举止谈吐，在提升形象的同时，还能一定程度上缓解患者的焦虑心情，把简单的工作变为高水平的服务，并从仪容、仪表、仪态，个人礼仪、服装礼仪、职业礼仪等方面结合医院窗口部门工作环境进行了深入浅出的培训。

在实操环节中，老师重现了窗口部门工作场景，同样工作场景正确和错误的处理方式，让参训人员爆发出阵阵笑声，这种现场演示与互动，也让大家更加直观、快速地掌握了相关知识内容，同时深刻的认识到在为患者服务时，要做到“患者在我心”，语言得体、举止得当、礼让患者，才能真切的让就医群众感受到医院的人文关怀。

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